1. Utiliser ses connaissances étendues et son expérience pour traiter les enjeux complexes et critiques 2. Définir clairement les enjeux en dépit d’une information incomplète et ambiguë 3. Creuser en profondeur pour obtenir l’information nécessaire à la prise de décision 4. Faire le lien entre les problèmes et les symptômes pour identifier les enjeux stratégiques 5. Intégrer de façon créative différentes idées et perspectives 6. Tenir compte de tous les enjeux importants dans la prise de décision 7. Arriver à une décision au bon moment 8. Prendre une décision difficile et pragmatique quand c’est nécessaire